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北京农商行参选2009网上银行最具客户忠诚度奖简介

时间:2012-06-21 08:36来源:www.nongshanghang.cn 作者:农商行 点击:
摘要:北京农商行参选2009网上银行最具客户忠诚度奖简介,北京农村商业银行网上银行“最具客户忠诚度奖”参选理由: 2007年 5月 18日,北京农村商业银行正式向社会推出

  北京农村商业银行网上银行“最具客户忠诚度奖”参选理由: 农村商业银行贷款

  2007年5月18日,北京农村商业银行正式向社会推出全国农信社系统的首家网上银行——“金凤凰网银”,依托功能强大的综合业务系统,以科技和业务创新为动力,架起了客户与银行之间的安全快速通道,为客户提供全方位、一体化的产品和服务平台。在过去的两年中,金凤凰网银发展并维系了大批忠诚客户,始终坚持“客户为本,用心服务”的理念,不断改进和创新产品功能服务,为客户带来良好的网银使用体验,成为他们生活和工作中不可或缺的贴心助手,也赢得了广大客户的长期信赖和一致好评。 农村信用社考试

  金凤凰网银业务发展迅速,客户数及交易金额稳步增长,动户率水平高,客户质量优异。两年来发展个人网上银行客户(柜面签约客户) 突破8.8万户,企业网上银行客户(证书认证客户)超过7.7万户;个人和企业网银考核口径(半年内发生一笔以上余额变动的客户)的动户率分别为61%和87%。2009年上半年,该行网上银行交易笔数达538.40万笔,交易金额逾4061.64亿元,整体客户质量优异,在业内树立了良好的品牌形象。

  金凤凰网银为客户设立了多重安全保障机制,以其操作简便、转账快捷、收费低廉和良好的售后服务赢得了广大客户的认可和好评。在该行近期举办的网上调查中,数据显示,客户对金凤凰网银安全性的满意度高达93%,其中认为非常满意的达47%;对操作便捷性和网银转账的满意度高达92%,认为非常满意的达到50%;对功能使用的满意度达87%;对界面友好性的满意度达86%;对售后服务的满意度达82%;对收费的满意度达到81%,可以看出,客户对金凤凰网银总体的满意度水平很高。

  金凤凰网银力求将客户最常用的功能做到最好用,让客户真正参与到产品研发测试中来,在提升用户体验的同时增强了用户黏性和信赖度。客户能够积极参与到该行成立的“客户体验中心”来,为金凤凰网银的产品研发、功能优化、品牌宣传等方面提供诸多有价值的宝贵建议,也因此增强了产品的可用性和适用性。数据显示,96%的客户经常使用查询功能,满意度高达90%;89%的客户使用过转账功能,其中58%的人使用频率为每月甚至更频繁,客户对转账操作的便捷性及到账的速度非常满意;还有65%和58%的调查客户经常使用缴费和网上支付两项功能。此外,参与调查的客户中92%表示会在办理网银业务后浏览网站信息,77%的用户会关注优惠活动信息,另有52%以上的客户会经常关注该行新闻动态以及产品信息等内容。由此可见,客户不但对金凤凰网银常用功能的使用频率普遍较高,而且关注该行发展、营销信息和金融工具使用,用户黏度较高。

  北京农村商业银行“金凤凰网银”针对客户需求不断进行个性化创新,优化网上银行功能,以其安全放心的机制、简单便捷的操作、丰富多样的优惠、全面周到的服务令广大客户享受到贴心的“一站式”服务,成为拥有众多忠诚客户的实力性品牌网上银行。

  北京农村商业银行参选理由:

  ★ 业务发展迅速,客户数及交易金额稳步增长,动户率水平高,客户质量优异

  ★ 客户对金凤凰网银安全性、操作便捷性和网银转账的满意度均高达92%以上

  ★ 客户对金凤凰网银常用功能的使用频率普遍较高,积极参与网银研发测试体验,提供改进建议,并且关注该行发展、营销信息和金融工具使用,用户黏度较高。



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