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北京农商行参选2009网上银行最佳创新奖简介

时间:2012-06-21 08:36来源:www.nongshanghang.cn 作者:农商行 点击:
摘要:北京农商行参选2009网上银行最佳创新奖简介,北京农村商业银行网上银行最佳创新奖参选理由:一、金凤凰视频银行。客户通过身份认证后,登录视频银行系统,只需点

  北京农村商业银行网上银行最佳创新奖参选理由: 农村信用社网上银行

  一、金凤凰视频银行 农村商业银行网上银行

  “金凤凰视频银行”是北京农村商业银行网上银行和新一代电话银行的安全身份认证机制和交易系统充分结合的又一特色创新产品。通过视频银行可实现对客户的各种银行服务功能,其中主要服务类功能包括:客户咨询、投诉、业务宣传、产品营销、在线培训、图片共享、理财课堂、满意度调查;交易类功能包括:转账、汇款,代理缴费;还能实现个人贷款业务资料审查和面签等功能。2008年9月25日亮相2008中国国际金融服务展,吸引了众多观众、金融同业和新闻媒体的热切关注。

  “金凤凰视频银行”通过视频或文本聊天形式进行在线实时操作辅导、代客缴费汇款等贴心服务,为市民百姓创造了一种更为简便和人性化的全新操作方式,属国内首创。金凤凰视频银行具备以下创新亮点:

  1. 国内首创远程"面对面"互动银行服务

  金凤凰视频银行全面应用现代信息技术,将传统网点柜台上"面对面"的交流,创新成网络上"面对面"的服务,突破了传统柜台的固定场所、固定时间、固定方式提供金融服务的传统模式,客户可以安坐家中或办公室,免除往返路途和银行排队之苦,通过网络远程视频轻松享受与到银行柜台一样的互动金融服务,充分体现了北京农商行“客户为本,用心服务”经营文化的核心理念。

  2.革命性地实现了"手把手"远程辅导客户使用网上银行

  解决了国内同业普遍面临的客户初次使用网上银行难的门槛问题,客户经过网银身份验证后,通过视频银行文本聊天的方式与客服坐席直接沟通,客户可以选择“在线培训”以“发送图片”或者“分屏操作演示”的方式,由客服人员在客户计算机屏幕上实时“手把手”地引领、辅导客户进行业务操作,极大方便了普通客户尤其是刚入门的初学者使用网上银行的各种功能,降低了普通客户使用网上银行的难度,扩大了网上银行的客户群体。

  3.为客户提供委托客服人员代客交易服务

  客户通过身份认证后,登录视频银行系统,只需点击“在线交易”中的“账务查询、代理缴费、转账汇款”任一交易需求,我行的客服人员即可代客户进行业务操作,并将操作情况页面实时回传到客户端,由客户审核确认并输入密码后完成业务操作。客户在网络上也能享受到与银行网点业务流程一样的金融服务。

  4. 实现电子银行体系资源共享

  视频银行建立了网上银行同电话银行资源共享的渠道,客户资源、系统资源、人力资源、营销资源整合到同一业务平台,充分优化银行的资源配置,互联互通提高了系统和人员的使用效率,也推进了各个电子渠道的协同发展。

  5.严密的安全防范机制,确保客户资金安全

  使用电子银行身份验证、交易界面客户密码确认、会话监听、会话接管等安全控制手段,保证客户身份的有效识别和交易密码的加密传输,做到交易便利,安全可靠。

  6.方便客户多渠道获取理财咨讯

  视频银行根据我行业务宣传和客户理财需求,提供定向电话营销、定期播放理财视频讲座、专家在线实时文本聊天等方式,实现向客户普及理财知识、营销理财产品、解答理财咨询等互动交流服务的目标,方法新颖、形式多样、简便易行、互动性强,不仅方便客户获取理财资讯,丰富银行的业务宣传方式,更使视频银行成为客户不可或缺的理财助手。

  二、工行直联转账

  为支持首都社会主义新农村建设,更好地为广大农村客户、市民百姓和企业单位提供优质便捷的服务,北京农商行网上银行业务不断创新,近期与中国工商银行(以下简称工行)合作,联合推出了工行、农商行直联转账业务。在国内首家实现了跨行转账汇款业务的7×24小时全天候服务,即我行网银客户不再受节假日和工作时间的约束限制,可以通过网上银行随时随地向全国工行账户办理转账汇款业务。工行直联转账具备以下 创新亮点:

  1.国内首创,全天候结算服务

  目前国内各家银行只能为客户提供大额资金(2万元以上)工作日、8小时的实时转账和小额资金7×24小时的批量转账服务。我行开通的工行直联转账业务,所有网上银行客户不再受大小额和工作日、8小时的限制,可以实现7x24小时全天候向工行账户实时转账汇款的功能,且结算手续费优惠。该项创新功能的实现是农商行成为国内首家为客户提供全天候、跨行转账实时服务的银行。

  2.无需申请,默认开通

  凡在我行网点申请注册成为网上银行客户,均默认开通工行直联转账的功能,无需另行申请开通。

  3.汇划速度快,覆盖面范围广

  工行直联转账可以实现北京农商行客户向工商银行全国各地18000多个网点转账汇款业务的实时到账。

  4.手续费折扣优惠

  客户使用网上银行工行直联转账服务,可享受现有网银结算手续费标准基础上再打9折的优惠。



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